Con la llegada del nuevo año, llega la fiebre de las tendencias. Todos quieren contar cuál será el guión de 2011 y el marketing no escapa a ello. A continuación, algunos pronósticos de lo que será la evolución del marketing:

1.Las redes sociales se convertirán en uno de los principales modos de interacción con nuestros potenciales clientes.Durante este 2010, la presencia de empresas en redes sociales ha aumentado de manera significativa, y sin lugar a duda, en el próximo año serán más las que se unan a esta moda con el fin de no quedarse las últimas en la carrera. Esto dará lugar a que la competencia entre dichas empresas sea más intensa y que se generen contenidos cada vez más originales para mantener su posición de líderes en el mercado.

2. En 2011, también se incrementará la tendencia de comprar por Internet, lo que implica que más empresas se dediquen al e-commerce.Los veteranos del e-commerce tendrán aún más rivales, por lo que habrá a adoptar nuevas estrategias. Sin embargo, no se recomienda que entre estas estrategias figure la gratuidad en las entregas  puesto que también tiende a cobrar relevancia.

3. Cada vez serán más las personas que navegarán desde un teléfono móvil. Esto, desde el punto de vista del marketing, significa que ha llegado la hora de crear innovadoras aplicaciones para estas herramientas de comunicación, de manera que nuestra marca esté presente las 24 horas del día nuestro grupo objetivo.

4. Más empresas se promocionarán bajo el sello del “Advergaming”. Son bastantes las empresas que han comenzado a promocionarse a través de videojuegos; sin embargo hay que tener en cuenta que los videojuegos no sólo aplicables a la videoconsola y al PC: ahora los tenemos desde Facebook hasta en el móvil. Por tanto, hay que ir más allá del mero hecho de que nuestra marca aparezca de forma fugaz en un videojuego y dar rienda suelta a nuestra imaginación creando aplicaciones interactivas.

5. 2011 será el año del video online. El uso del video online se generalizará en la mayoría de las campañas de marketing digital. Esta es la era de YouTube y del “Do It Yourself Advertising”, y con ello se abre una puerta para la interacción de nuestro target con nuestra marca.

Almacenes Éxito es una compañía detal en Colombia que se interesa por la comodidad y necesidades del consumidor por esto crea su pagina web con infinidades de servicios para que sus clientes gocen de una atención mucho más fácil y eficiente.

Para lograr esto se tiene muy encuenta las peticiones que tiene cada cliente y las capacidades que brinda este servicio siempre fomentado los valores de la empresa que son: servicio, respeto, lealtad, confianza, responsabilidad.

Esta página es basada en principios corporativos de la misma empresa , se puede encontrar diversos servicios que presta el almacen sin tener que recurrir a el, por esto puede hacer sus compras, pagos, y una infinidad de servicios prestados por este sistema, es facil y seguro ya que el principal objetivo de esta pagina es hacer sentir al cliente cómodo y satisfecho con una gran eficiencia de servicio, la calidad que se ofrece y la prontitud a la atención de cualquier queja o reclamo.

La pagina tiene un gran diseño, es bastante completa, se puede encontrar desde lo que es en si la compañía hasta crear su propia cuenta la cual va a servir para obtener información de promociones y lo que ofrece de una manera más inmediata. Se puede seguir la misma pagina por medio de Facebook o Twiter.

La actualidad informática nos permite llegar a un numero mas grande de usuarios y aparte de utilizar nuestros servicios nos permite conocer sus preferencias para lograr un mayor rango en competitividad.

Actualmente resaltar en el mercado es un asunto bastante complicado,  ya que la variedad de productos que encontramos es mucha y la de precios, casi que infinita. Es por eso entonces que la competencia ya no  es regida por precio, ni por producto ni por calidad, sino por servicio, la forma como es tratado el cliente, la respuesta rápida, pertinente y oportuna que se le de ante cualquier queja o reclamo, el hacerlo sentir como parte importante de la empresa, la facilidad para acercarse a la empresa, son los puntos que nos harán resaltar entre los muchos competidores que ofrecen productos similares a los nuestros con precios iguales o menores.

Para pensar en facilitar la relación cliente-empresa, se debe pensar como un consumidor más de mi producto o servicio, y analisar cuales son los canales que más se utilizan, a los cuales se tiene fácil acceso y en los cuales yo como empresa pueda entrar a intervenir. En el tiempo en el que vivimos  es claro que la creación que más a contajiado y ha generado una ligadura fuerte con el público es internet, de tal magnitud es su éxito que en sólo 4 años ya era utilizado por más de 50 millones de personas, lo cual nos demuestra que es una herramienta confiable y útil para facil difucion de información, elemento clave al momento de atender nuestros clientes.

Conociendo lo anterior se puede pensar en hacer uso de esta herramienta tan fácil de alcanzar, pensando en las ventajas que ofrece como poder tener una comunicación multidireccional y a la vez inteligente donde ya los clientes no sean tratados en masa, sino de una forma mas personalizada, donde el foco el cliente y no el grupo de clientes; una comunicación en la cual la respuesta sea inmediata, donde todas las partes estén totalmente capacitadas y sean siempre muy claras, partes con las cuales nuestros clientes se van a sentir ligados, de tal forma que se sienten parte importante y indispensable de la organización. Ventajas que nos ofrecen la web 2.0 y las redes sociales, puede que ahora no sea muy popular realizar transacciones de compra a través de medios magnéticos, pero si son muy importante al momento de la  tomar la decision de compra.

Avanzar entonces al ritmo de la tecnologia es  un punto clave para el desarrollo de nuestros negocios, personalizar  e integrar a nuestros clientes son los puntos, entonces, que nos llevaran un paso adelante.

Uno de los puntos más importantes para el sostenimiento de las buenas relaciones entre clientes y organización es la atención al cliente. Para esto existen sistemas llamados CRM que están dedicados a atender desde cualquier punto de la organización las quejas, reclamos o cualquier situación que se le pueda presentar a un cliente, Para conocer más sobre el tema hablaremos con Fausto Cogollo mercaderista de la Universidad de Medellín.

Sara Penagos: ¿Fausto cuéntame por favor como puede aportar un CRM al rendimiento de la empresa?

Fausto Cogollo: bueno Sara en si, el CRM sirve para  personalizar y unificar la relación con los clientes, y desde la decisión de compra, pueden influenciar en impacto de venta.

S.P: ¿Con este sistema cómo se segmentan los públicos para venderles por internet?

F.C: Se segmentan por bases de datos frías y calientes, las frías son bases de datos para masivos, donde no se necesita información ni historial para  venderle al cliente, cuando se manejan este tipo de bases la prioridad siempre será el producto, por lo que es un trato más informal. La otra modalidad son las bases de datos calientes, que son bases de datos que si requieren de información mas especifica de cada cliente, se utilizan cuando van a tener cierto tipo de créditos y requieren de una matricula. Nombre de usuario y contraseña, lo que brinda mayor control de venta.

S.P: ¿Cómo funciona en sí un CRM?

F.C: Un CRM busca ligar todas las áreas de la organización para que cuando  el cliente se acerque a la empresa por algún problema, o haga una llamada telefónica, o busque contactos por internet, no tenga que esperar mucho tiempo sin obtener respuestas, sino que  la obtenga en el momento oportuno, desde el área indicada.

S.P: ¿Qué expectativas tienen los clientes frente a estos sistemas?

F.C: La gente siempre espera tiempos menores de espera, resolución de conflictos, tener todas las herramientas al alcance de las manos, y encontrar ambientes sencillos y amigables.

Verdeo, un restaurante innovador en la ciudad de Medellín, con una propuesta de alimentos saludables, ricos y totalmente listos para consumir, buscando siempre mejorar la salud de todos sus consumidores. Se especializa en alimentos vegetarianos y orgánicos, una cocina con mucho más sabor y nutritiva, proyectada a un mercado descuidado en el Valle de Aburrá; ubicado a dos cuadras del parque El Poblado, vende los mejores alimentos naturales, y su fuerte es la promoción por medio de las redes sociales, especialmente Facebook.

¿Cuál es la estrategia de Verdeo vía Facebook?

Verdeo ofrece en su perfil de Facebook información que solo se puede obtener en este portal, un ejemplo de ello son las promociones y descuentos en cualquiera de sus platos, con un toque interactivo. El último juego consistió en que los fans en la página de Verdeo dibujaran en la página de Crayola su platillo favorito etiquetara al perfil del restaurante, el ganador obtenía una cena totalmente gratis para cuatro personas; este tipo de interacción con los seguidores despierta el interés en los consumidores, utilizando herramientas poco tradicionales, por ello Verdeo es un pequeño restaurante que piensa en grande, piensa en Marketing Digital.

Llegar a los consumidores vía internet es quizás, una gran estrategia, ya que el público objetivo del restaurantes es reducido, no vende un producto genérico, ni que a todas las personas les llegue a gustar; la segmentación demográfica apunta a un mercado jóven, que se interesa por un estilo de vida diferente al tradicional, y es este público, el que siempre esta en contacto con las redes sociales. ¿Una estrategia en mass media o ATL hubiera sido la indicada? Por los excelentes resultados que apunta la estrategia Online, con más de 3500 seguidores en Facebook, los trucos del marketing digital hacen de Verdeo una empresa en crecimiento y reconociemiento.

¿Qué ofrece Verdeo en su perfil?

• Clases de cocina mensualmente, con énfasis en la vida sana
• Domicilios todos los jueves, siempre con productos nuevos y totalmente frescos
• El menú de la semana, que solo se puede obtener en el perfil de Facebook
• Concursos y descuentos
• Imágenes y diseños que hacen más atractivos sus productos, en este caso los platillos del restaurante

Video intercambio - Wikiaprendizajes grupo arsénico

Hábitos perjudiciales

Deteriorando la salud humana

Por:

Grupo Arsénico

Wiki aprendizajes

Son muchas las malas costumbres que el hombre ha adquirido a lo largo del tiempo, costumbres que han puesto en peligro la vida de las personas, bajando considerablemente los índices de vida en la sociedad actual.

Ahogándose en el cigarrillo

El tabaquismo es la consumo de cigarrillocausa de más de cuatrocientas mil muertes por año en los Estados Unidos, además es el mayor causante de muertes prematuras en el mismo país. Una de cada cinco muertes en los Estados Unidos cada año es el resultado directo o indirecto del tabaquismo.

Las enfermedades graves causadas con mayor frecuencia por el tabaquismo son:

• ·         Angina
• ·         Bronquitis crónica
• ·         Enfisema
• ·         Ataque cardiaco
• ·         Dolores en las piernas como resultado de las obstrucciones en las arterias de las extremidades inferiores (claudicación)
• ·         Cáncer de pulmón
• ·         Accidentes cerebrovascular

Nunca es demasiado tarde para dejar de fumar. Dos años después de dejar el cigarrillo, el riesgo de ataque cardíaco regresa al valor promedio y el riesgo de cáncer de pulmón disminuye alrededor de un tercio. Después de 10 años de no fumar, el riesgo de cáncer de pulmón vuelve a ser casi normal.

 El alcohol, un distractor social

Otro de los factores que inciden en el deterioro de la salud es el exceso de alcohol, que impide el correcto funcionamiento cerebral y afecta en primera instancia a las emociones. El consumo de alcohol en grandes cantidades   altera el control motor, produciendo una mala pronunciación al hablar, reacciones más lentas y pérdida del equilibrio. Tanto el aumento de la grasa corporal como el hecho de beber con el estómago vacío aceleran la tasa de intoxicación por alcohol.

Las enfermedades causadas con mayor frecuencia por el alcoholismo son:

·              Pancreatitis crónica y aguda

·              Várices esofágicas sangrantes

·              Cáncer de laringe, esófago, estómago y páncreas

·              Miocardíopatía

·              Cirrosis del hígado

·              Hepatitis

·              Impotencia

·              Desgarro de Mallory-Weiss

·              Irregularidad menstrual

·              Transtorno del sueño

·              Síndrome de Wernicke-Korsakoff

Se debe evitar el consumo de alcohol durante el embarazo. El síndrome de alcoholismo fetal es la causa más conocida de retardo mental.

Los padres deben hablar con sus hijos acerca de los efectos peligrosos del alcohol y establecer una comunicación de confianza con ellos, de forma que puedan discutirse los temas delicados. No se debe permitir que los hijos sean guiados completamente por sus amigos. Los hijos necesitan una guía firme y amorosa.

 La automedicación, principios de drogadicción

Un hecho latente, pero peligroso, que muchas personas pasan por alto, es la automedicación, que muchas veces puede causar efectos contrarios al bienestar, incluso esta actividad puede llevarnos a principios de drogadicción; es importante saber que no todas las personas reaccionan de la misma forma a los medicamentos. Se debe tener en cuenta las indicaciones de un medico a la hora de ingeriri cualquier droga sea o no de venta libre.

Las reacciones con los medicamentos pueden tener consecuencias graves, las personas de mayor edad deben tener un gran índice a la hora del cuidado acerca de dichas reacciones con varios medicamentos y deben estar alerta a cada particularidad del caso. Se recomienda llevar una lista de los medicamentos que se estén tomando en el momento, especialmente cuando la persona visita varios médicos para el tratamiento de problemas diferentes. Algunas recomendaciones a tener en cuenta para evitar cualquier tipo de problemas con drogas autos medicados son:

·         Debe evitarse el consumo de alcohol mientras se estén tomando medicamentos, debido a que esta combinación puede ser muy peligrosa, en especial con los tranquilizantes y los analgésicos.

·         Las futuras madres deben evitar tomar cualquier tipo de droga no prescrita durante el embarazo, especialmente durante el primer trimestre cuando el feto está muy sensible a las drogas en el cuerpo de su madre. Si la madre ha estado tomando cualquier droga antes del

·         No se debe tomar cualquier droga con propósitos diferentes a los que le son propios, o de una manera o en cantidades diferentes a las indicadas, se considera drogadicción. El abuso y la adicción no están únicamente asociados con las drogas psicoactivas ilegales. Drogas legales como laxantes, analgésicos, aerosoles nasales, píldoras para adelgazar y medicinas para la tos también son a veces usadas de forma indebida, causando graves problemas de salud.

 La adicción se define como el uso compulsivo de una sustancia a pesar de las continuas consecuencias negativas. El hecho de necesitar una droga (como un analgésico o un antidepresivo) y tomarla en la forma como fue prescrita no se considera una adicción.

Los síntomas y signos de la adicción varían según la persona y el tipo de droga, pero pueden incluir:

·              Agitación

·              Ojos inyectados en sangre

·              Apariencia aturdida

·              Sudoración excesiva

·              Enrojecimiento de la piel

·              Insomnio

·              Rinorrea persistente

·              Cambios en la personalidad

·              Pérdida de peso inexplicable

·              Estado de ánimo impredecible

El ejercicio, una solución conveniente

El ejercicio es el factor clave para mantenerse saludable, este fortalece los huesos, corazón y pulmones, tonifica los músculos, mejora la vitalidad, ayuda a conciliar mejor el sueño y es una buena salida de la depresión.

Cuando una persona comienza un programa de ejercicios y tiene algún problema de saluda como obesidad, hipertensión o diabetes debe preguntarle a un medico cuales son los riesgos que corren y cuál es el programa de ejercicios recomendada. Para tener una buena rutina de ejercicio saludable hay que tener en cuenta:

·         Se debe comenzar el ejercicio gradualmente (quizás con una caminata rápida) y no se debe esperar estar "en forma" de la noche a la mañana. A los tres meses de esfuerzo constante, el estado físico comenzará a mejorar.

·         La persona debe ejercitarse de una manera moderada, que permita llegar al sudor y permitirle dialogar al mismo tiempo.

·         Planear una rutina de ejercicios de 20 a 30 minutos, por lo menos tres días a la semana. Se debe incluir estiramiento antes y después del ejercicio, lo cual ayudará a evitar lesiones. Se debe comenzar lentamente y escuchar al organismo. Si duele mucho, la persona probablemente se ha excedido.

·         Los ejercicios aeróbicos fortalecen los pulmones y el corazón y deben ser parte de la rutina para ponerse en forma. Ejemplos de estos ejercicios son, entre otros: caminar, correr, trotar, nadar, esquiar a campo traviesa, remar, saltar cuerda, bailar, deportes de raqueta y ciclismo. Para lograr el mayor beneficio, los ejercicios aeróbicos deben realizarse por períodos ininterrumpidos de por lo menos 10 a 12 minutos.

·         Los ejercicios de fortaleza y flexibilidad son importantes y ayudan a que la persona mantenga la capacidad de realizar las actividades diarias y mantener el equilibrio a medida que crece.

Es necesario realizar ajustes en el programa de ejercicios de niños, mujeres embarazadas, adultos obesos, personas de edad avanzada, personas discapacitadas y sobrevivientes de ataques cardíacos. Los programas también se deben modificar para grandes altitudes y condiciones de extremo calor o frío.

El ejercicio puede ayudar a superar a las personas cualquier inconveniente de vida poco saludable, una actividad física diaria es un método para cambiar y mejorar, tanto nuestro cuerpo como nuestra alma. Es ideal que comencemos a marcar más millas, alargar nuestro ciclo de vida, dejando un mejor legado a las futuras generaciones, y no un rastro deteriorado de lo que alguna vez fuimos.